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居家安全

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崔媽媽教你輕鬆搬家!

文章提供:
崔媽媽基金會
刊登時間:
2012/01/09

 

根據過去的經驗,民眾最好在搬家的前一個月就開始準備搬家事宜,並及早與搬家公司約定遷移時間,才不至於預約不到車輛或準備不及。

 

一、這麼多搬家公司,該怎麼選擇?

 

1. 透過口碑與推薦

向親朋好友、左鄰右舍打聽,公寓大廈住戶也可向管委會詢問。

 

2. 消費者保護團體推薦

政府機關或崔媽媽基金會等消保團體推薦認證。但是建議消費者選擇認證程序嚴謹、持續評鑑監督的消保團體,推薦才有品質保證。

 

3. 房仲業者

買賣房子時,可請房仲業者推薦搬家公司。不過為確保其推薦的是優良搬家公司,消費者還得多方打聽瞭解,以保障自己的權益。

 

4. 網路搜尋

到各大入口網站的搜尋引擎,輸入「搬家公司」、「優良搬家」、「崔媽媽」等關鍵字搜尋。然而網路上資訊龐雜、虛實難辨,民眾仍須配合其他方式探詢,以辨明業者的良莠。

 

 

二、我找的搬家公司是正派經營嗎?搬家三合一驗證法

 

在崔媽媽長年處理搬家消費糾紛的經驗中,「合法立案」的搬家公司,未必即「正派經營」。為了確實保障消費者,崔媽媽提醒,正派經營的搬家公司,公司名稱必須要在營利事業登記、搬家契約書、廣告宣傳上均一致,以免遇到非正派?/劣質?業者卻投訴無門:

 

1. 營利事業登記的公司名稱

登記立案的合法業者,都可在經濟部商工登記資料查詢系統查詢到。可到網址http://gcis.nat.gov.tw/open_system_1.htm,輸入搬家公司的名稱或統一編號查詢。

 

2. 搬家契約書的公司名稱

若契約書的公司名稱與登記立案的不同,即可能是以多個名稱刊登廣告的業者或將消費者轉介,遇消費糾紛即互踢皮球。

 

3. 廣告宣傳上的公司名稱

須注意廣告傳單、網頁、車體上等是否也用營利事業登記的名稱。

 

 

三、哪些事要和搬家公司說清楚?

 

1. 價格怎麼算?

一般有兩種計價方式:

(1) 以車計價:(出車數量)×(每車單價);

 

(2) 包價制:完成所有搬運的費用:要問清楚完成所需要的時間、派出的車輛和多少服務人員。

 

不論如何計價,崔媽媽都建議請搬家公司派員到府估價,使業者瞭解現場狀況,避免產生誤差。若不方便到府估價,也應詳細討論下列第2.6.各項,讓業者估價更準確。

 

2. 何時搬?何時入厝?

若是特殊時間,例如凌晨或半夜,部分業者會另收取費用。請儘早預約,以免訂不到車,影響到入厝吉時。

 

3. 要搬哪些東西?

(1) 待搬物品數量與尺寸、需防護的傢俱物品;

(2) 貴重物品或特殊大型家具,及大約的重量和體積;

(3) 是否提供紙箱、環保箱等裝箱用品(紙箱需另行付費;環保箱則需付押金或收送費用);

(4) 是否需清運垃圾;

(5) 其他額外收費的項目(例如物品拆裝、打包、窗型冷氣拆卸上架…)。

 

4. 居家地形

(1) 舊家地址與新家地址、樓層數、巷道大小、有無電梯、電梯能否容納大型傢俱;

(2) 是否有中庭、距離為何、是否可進入地下停車場;

(3) 特殊地形(階梯、斜坡)。

 

5. 服務的人車數

同時到達的搬運人車數、車輛大小、車型,須確實與業者協調,並於契約中註明。

 

6. 物品損壞了怎麼賠?

應在簽約前詢價時就將物品損壞的理賠原則、理賠上限問清楚,以防萬一。

 

四、簽約之前停看聽

 

在詳細與搬家公司接洽、討論後,仍須靠契約書來確認雙方的合意內容,並在簽約確定前睜大眼睛看仔細:

 

1. 確認契約已包含所有事項

不論搬運事項多瑣碎,都應全部記明在契約上;簽約時,先看清楚再簽名。

 

2. 是否含稅

詢價、估價時應注意搬運金額是否含稅。

 

3. 理賠原則

簽約時,可向業者詢問物品如有損壞,其理賠原則及理賠金額上限。

 

4. 確實履約

簽約後如有任何異動,務必事先通知業者,以免被列為拒絕往來戶;且屆時業者最多可索取估價金額10%的賠償金。

 

 

五、如何打包最省事?

 

打包時多利用小技巧,並注意細節,可讓搬家過程更順利,也有利搬家後尋找東西,以便儘快恢復上班、上課等日常生活的正軌。

 

1. 輕物放在重物上面;確實封緊箱子,尤其底部要確實封牢

2. 用碎布、報紙、保力龍等緩衝材卡緊箱子空隙,以免物品晃動

3. 箱子以一人可搬動為原則,不要太大太重,以免不易搬運

4. 易碎物或重物,在箱子外要標明「易碎、注意」、「重物、底座朝下」

5. 可列出打包物品清單,以便找尋、整理

6. 若遇到雨季,擔心物品淋濕,請預約箱型車,或自行以防雨布包覆物品

7. 拆卸物品、打包和註記:
搬家前將各類物品拆卸、分類綑紮;並在箱外註明內容物。也可在箱外編號,以免搬運時遺漏箱子。(可參照下表)

 

   箱號 No.

品名

數量

備註

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

原居處

到新居之後位置

(樓層)/(位置)/

樓層

空間

家具編號

 

 

 

 

 

六、搬家現場實戰技巧

 

1. 搬運前的準備

(1) 家中預留至少2人,於搬運過程中相互配合;

(2) 會發熱、有壓縮機的電器,於搬家日暫停使用,以免傷及人員或電器;

(3) 提供服務人員與新居聯絡方式(如大樓管理員聯絡電話或行動電話);

(4) 垃圾、廢棄物清除。

 

2. 開始搬運後

(1) 空車確認:搬運前及物品卸下後,檢視車輛是否空車;

(2) 滿車確認:物品裝載完畢,檢視是否確實疊滿車輛;並注意裝載高度是否符合約定;

(3) 留意易碎或貴重物品,並告知服務人員;

(4) 搬完家最先用到的物品,可最後上車、最先下車,到新居後另外放置;

(5) 留意舊居中有無物品遺漏。

 

3. 到達新居

(1) 協助傢俱定位;

(2) 傢俱如有破損、刮傷,須與服務人員確認;

(3) 簽約後有任何異動,特別是服務人員要求加價,應主動與該公司確認;

(4) 付搬家費用尾款;

(5) 如為崔媽媽基金會推薦之搬家公司,可要求填寫崔媽媽「搬家公司服務後問卷調查表」,可享運費折扣

 

4. 搬家後:新居生活的開始

(1) 冰箱(冷氣機、除濕機)搬運安置後,至少過2小時後再插電源,以保護壓縮機壽命;

(2) 計劃1-2週整理東西,可照原本打包順序,作為拆封、整理的順序;

(3) 拜訪新居的左鄰右舍,儘速建立新的鄰里關係。

 

 

七、遇到糾紛不要怕!

 

1. 物品在搬家時損壞了…

(1) 發現物品因搬運而損壞,應於搬運完成後三日內告知業者;若物品損毀滅失不易發現,應於十日內告知;

(2) 若契約中另約定告知時間,則須在約定時間內告知,以便處理理賠;

(3) 物品損壞的理賠原則與理賠上限,應在簽約前就問清楚。

 

2. 遇到不當加價或其他糾紛時…

根據崔媽媽對搬家消費者的訪談統計,以及處理諸多搬家消費爭議案件的經驗,發現多數消費者最在意價格高低,許多劣質業者便看準這種貪小便宜的心態,以低價引誘消費者上鉤,待搬運時便露出真面目,對消費者獅子大開口,即所謂「坐地起價」。當民眾遇到這類情況,須注意下列幾點:

 

(1) 簽約前注意契約中的陷阱,如「工資另計」以不顯眼的字體標示;並問清各搬運步驟的價錢;

(2) 搬運時發生不當加價之類糾紛時,若尚未簽約,請立刻撥「110」報警處理;

(3) 若對服務人員的裝載量及服務態度有異議,請當場拍照或錄音存證;

(4) 請留下其他證據,如契約、付款收據、業者統一編號等,做為申訴劣質業者的依據。

 

3. 有哪些申訴管道?

(1) 直撥「1950」專線,可轉接到所在縣市政府的消費者服務中心;

(2) 線上申訴:行政院消費者保護委員會http://1950.cpc.gov.tw/,於上方點選「線上申訴」;

(3) 亦可提供不肖業者的公司名稱與聯絡方式給崔媽媽,作為崔媽媽日後的評鑑依據,電話02-2365-8140

(4) 為免舉證困難,使糾紛不易認定,請於搬運日起算兩個月內提出申訴。

 

八、崔媽媽優良搬家網http://move.tmm.tw/

 

1. 「崔媽媽」為何評鑑優良搬家公司 http://www.tmm.org.tw/move/move1-8.htm
2. 評鑑制度與流程 http://www.tmm.org.tw/move/move5-1.htm
3. 何謂「填問卷,享折扣」 http://www.tmm.org.tw/move/move1-1.htm
4. 本月最新推薦名單 http://61.218.51.164/tmmweb/f4index.htm
5. 搬運契約書 http://www.tmm.org.tw/pub/moveagr.htm
6. 搬家快易通手冊 http://www.tmm.org.tw/pub/movebk-1.htm
7. 關於崔媽媽 http://www.tmm.org.tw/about/about.htm
8. 崔媽媽的社會貢獻 http://www.tmm.org.tw/about/about-03.htm




 

 

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